Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for aftaler indgået mellem Totaldødsbo.dk (“Virksomheden”) og kunden vedrørende rydning, tømning, bortkørsel, rengøring, opkøb og relaterede serviceydelser.

1. Anvendelsesområde

Nærværende handelsbetingelser finder anvendelse på alle aftaler indgået mellem Totaldødsbo.dk (“Virksomheden”) og kunden vedrørende levering af ydelser, herunder men ikke begrænset til:

• Rydning af dødsboer

• Tømning af boliger og erhvervslokaler

• Bortkørsel og affaldshåndtering

• Rengøring

• Opkøb af indbo og effekter

• Flytte- og rydningsarbejde

• Relaterede serviceydelser

Ved kundens accept af tilbud, mundtligt eller skriftligt, anses nærværende handelsbetingelser samtidig for accepteret.

2. Tilbud og aftaleindgåelse

Alle tilbud afgivet af Virksomheden er uforpligtende og gælder i 14 dage fra tilbudsdatoen, medmindre andet fremgår skriftligt.

Aftale anses for indgået ved:

• Skriftlig accept

• Mundtlig accept

• Accept via SMS

• Accept via e-mail

• Accept via Messenger

• Accept via WhatsApp

• Accept via sociale medier eller tilsvarende kommunikationsformer

Virksomheden forbeholder sig retten til uden begrundelse at afvise opgaver.

3. Kundens ansvar og dispositionsret

Kunden indestår for:

• At være myndig

• At være rette ejer eller bemyndiget til at disponere over ejendommen og effekterne

• At nødvendige samtykker og tilladelser foreligger

• At eventuelle medarvinger, ejere eller tredjemænd er orienteret

Virksomheden kan ikke holdes ansvarlig for:

• Arvestridigheder

• Ejerkonflikter

• Interne tvister

• Tredjemandskrav vedrørende effekter, værdigenstande eller dispositioner foretaget efter kundens instruktion

Kunden friholder Virksomheden for ethvert krav rejst af tredjemand som følge af manglende dispositionsret.

4. Ejerskab og disposition over effekter

Ved accept af aftalen overdrager kunden Virksomheden ret til at:

• Fjerne

• Bortskaffe

• Destruere

• Genanvende

• Donere

• Videresælge

• Opkøbe

de effekter og genstande, der indgår i den aftalte rydning eller tømning, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt inden arbejdets påbegyndelse.

Effekter, som ikke særskilt er undtaget fra rydningen, anses som overdraget til Virksomheden uden yderligere ansvar.

Virksomheden er berettiget til frit at disponere over effekterne efter afhentning.

5. Værdigenstande og personlige effekter

Kunden er forud for arbejdets påbegyndelse forpligtet til selv at gennemgå ejendommen for:

• Kontanter

• Smykker

• Ure

• Dokumenter

• Billeder

• Samlerobjekter

• Arvestykker

• Nøgler

• Våben

• Ammunition

• Personlige ejendele

• Øvrige værdigenstande

Virksomheden kan ikke efterfølgende holdes ansvarlig for genstande, der er bortfjernet, bortskaffet eller videresolgt, såfremt disse ikke tydeligt og skriftligt er undtaget fra rydningen.

6. Ikke-afhentede effekter

Effekter, som kunden ønsker opbevaret eller afhentet, skal afhentes inden den aftalte frist.

Ved overskridelse af fristen er Virksomheden berettiget til uden yderligere varsel at disponere frit over effekterne, herunder ved:

• Videresalg

• Donation

• Destruktion

• Bortskaffelse

Kunden kan ikke efterfølgende rette krav mod Virksomheden i anledning heraf.

7. Priser og betalingsvilkår

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inkl. moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

Priser beregnes blandt andet ud fra:

• Arbejdsomfang

• Adgangsforhold

• Affaldstype

• Vægt og volumen

• Tidsforbrug

• Miljøforhold

• Etageforhold

• Transportafstand

Fakturering sker ved arbejdets afslutning, og betaling forfalder straks ved modtagelse af faktura, medmindre andet skriftligt er aftalt.

Ved forsinket betaling er Virksomheden berettiget til at opkræve:

• Renter i henhold til renteloven

• Rykkergebyrer

• Inkassoomkostninger

Virksomheden er berettiget til at tilbageholde arbejde eller effekter ved manglende betaling.

8. Ekstraarbejde og ændringer i opgaven

Den aftalte pris omfatter alene de opgaver og områder, som udtrykkeligt fremgår af tilbuddet eller den indgåede aftale.

Opgaver eller områder, som ikke er aftalt på forhånd, herunder eksempelvis:

• Kælderrum

• Loftrum

• Garager

• Skure

• Haver

• Udendørsarealer

• Ekstra rum

• Yderligere rydning

• Ekstra rengøring

• Ekstra affaldsmængder

anses som ekstraarbejde og faktureres særskilt.

Virksomheden er ikke forpligtet til at udføre ekstraarbejde uden særskilt aftale.

Mundtlige aftaler om ekstraarbejde er bindende.

9. Adgangsforhold

Kunden er ansvarlig for:

• Fri og uhindret adgang til ejendommen

• Nødvendige nøgler

• Korrekte alarmkoder

• Oplysning om elevatorforhold

• Oplysning om trapper og adgangsveje

• Lovlige parkeringsforhold

Eventuelle ekstraomkostninger som følge af:

• Manglende adgang

• Ventetid

• Parkeringsafgifter

• Bøder

• Ekstra bæreafstand

• Utilstrækkelige adgangsforhold

faktureres kunden særskilt.

10. Eksisterende skader og overflader

Virksomheden hæfter ikke for:

• Eksisterende skader

• Almindeligt slid

• Svækkede materialer

• Løse gulve

• Gamle lister

• Porøse vægge

• Skjulte fejl og mangler

• Skrøbelige overflader

Mindre mærker, ridser og påvirkninger kan forekomme som led i sædvanligt udført rydnings- og flyttearbejde, særligt i ældre ejendomme eller ved trange adgangsforhold.

Virksomheden er ikke ansvarlig for skader som følge af:

• Smalle opgange

• Trange adgangsforhold

• Utilstrækkelig plads

• Utilstrækkelig beskyttelse

• Skrøbelige materialer

Kunden opfordres til at dokumentere eksisterende forhold før arbejdets påbegyndelse.

11. Reklamation

Eventuelle reklamationer skal fremsættes skriftligt senest 24 timer efter arbejdets afslutning.

Reklamationer skal ledsages af:

• Billeddokumentation

• Beskrivelse af forholdet

• Tidspunkt for konstatering

Reklamationer fremsat efter fristens udløb anses som bortfaldet.

12. Ansvarsbegrænsning

Virksomheden er alene ansvarlig for direkte skader, som kan dokumenteres at være forårsaget ved grov uagtsomhed fra Virksomhedens side.

Virksomheden hæfter ikke for:

• Indirekte tab

• Driftstab

• Avancetab

• Følgeskader

• Værdiforringelse

• Mistede genstande uden dokumentation

Virksomhedens samlede ansvar kan under ingen omstændigheder overstige fakturabeløbet for den konkrete opgave.

13. Skjulte forhold og farligt materiale

Hvis der under arbejdets udførelse konstateres:

• Asbest

• Skimmelsvamp

• Biologisk affald

• Kanyler

• Kemikalier

• Olieprodukter

• Skadedyr

• Stærk lugtforurening

• Farligt affald

er Virksomheden berettiget til straks at standse arbejdet og genforhandle opgaven.

Specialhåndtering faktureres særskilt.

Virksomheden forbeholder sig retten til at afvise opgaver med sundheds- eller miljørisiko.

14. Rengøring

Rengøring udføres efter almindelig faglig standard.

Virksomheden garanterer ikke:

• Lugtfjernelse

• Nikotinfjernelse

• Fjernelse af skjolder

• Fjernelse af gamle misfarvninger

• Fjernelse af skimmelsvamp

• Fjernelse af skjulte forhold

15. Dokumentation og bevismateriale

Virksomheden er berettiget til at optage og anvende:

• Billeder

• Videooptagelser

• GPS-data

• Tidsregistrering

• Kommunikationshistorik

som dokumentation ved:

• Tvister

• Forsikringssager

• Reklamationer

• Dokumentation af eksisterende forhold

Billeder og materiale offentliggøres ikke uden kundens samtykke.

16. Afbestilling

Afbestilling skal ske senest 48 timer før opgavestart.

Ved senere afbestilling er Virksomheden berettiget til at opkræve et afbestillingsgebyr på ca. 2.000 kr. inkl. moms til dækning af:

• Reserveret arbejdstid

• Planlægning

• Transport

• Tabt kapacitet

• Øvrige dokumenterede omkostninger

Ved større eller særligt planlagte opgaver forbeholder Virksomheden sig retten til at opkræve yderligere dokumenterede omkostninger.

17. Force majeure

Virksomheden er uden ansvar for forsinkelser eller manglende opfyldelse som følge af forhold uden for Virksomhedens kontrol, herunder:

• Sygdom

• Strejke

• Vejrlig

• Trafikale forhold

• Myndighedsindgreb

• Ulykker

• Leveringsproblemer

• Tekniske fejl

• Force majeure-lignende forhold

18. Udflytningskrav og godkendelse

Virksomheden garanterer ikke, at et lejemål, en ejendom eller bolig godkendes af:

• Udlejer

• Boligforening

• Ejendomsselskab

• Myndigheder

• Køber eller tredjemand

medmindre dette udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

Eventuelle krav til:

• Istandsættelse

• Maling

• Gulvrenovering

• Håndværksarbejde

• Specialrengøring

er ikke inkluderet, medmindre andet fremgår af tilbuddet.

19. Tidsestimater

Oplyste tidsestimater er vejledende og kan variere afhængigt af:

• Arbejdsmængde

• Adgangsforhold

• Skjulte forhold

• Affaldstype

• Vejrlig

• Ekstraarbejde

Forsinkelser giver ikke kunden ret til afslag, erstatning eller ophævelse.

20. Sikkerhed og arbejdsmiljø

Virksomheden er berettiget til at afbryde eller nægte arbejde, hvis arbejdsforholdene vurderes:

• Farlige

• Sundhedsskadelige

• Ulovlige

• Utilgængelige

Dette gælder blandt andet ved:

• Biologisk risiko

• Aggressive personer

• Dyr

• Skadedyr

• Ekstreme lugtgener

• Risiko for personskade

Allerede udført arbejde faktureres fortsat.

21. Midlertidig opbevaring

Midlertidig opbevaring sker alene efter særskilt aftale og på kundens eget ansvar.

Virksomheden hæfter ikke for:

• Brand

• Tyveri

• Fugtskader

• Skadedyr

• Værdiforringelse

22. Elektronisk kommunikation

Kommunikation via:

• SMS

• Messenger

• WhatsApp

• E-mail

• Sociale medier

• Digitale beskedtjenester

anses som gyldig og bindende kommunikation mellem parterne.

23. Persondata og GDPR

Virksomheden behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Oplysninger behandles fortroligt og videregives alene, når dette følger af lovgivning eller er nødvendigt for opgavens udførelse.

24. Lovvalg og værneting

Enhver tvist mellem parterne afgøres efter dansk ret ved Virksomhedens værneting, medmindre ufravigelig lovgivning foreskriver andet.